در سال‌های اخیر واژه نیروی انسانی به سرمایه انسانی و سپس به منابع انسانی تعبیر شده است. مدیریت منابع انسانی اصطلاحی است برای توصیف گسترده‌ای از فعالیت‌های متنوع شامل انتخاب، جذب، بكارگیری و توانمندسازی كاركنان با استعداد و پرانرژی، به منظور دستیابی به اهداف سازمان، به همین منظور اهم موضوعات این محور، افزایش انگیزش، بازدهی، بهره‌وری و رضایت شغلی كاركنان است.
با توجه به نقش تعیین‌كننده منابع انسانی در موفقیت بیمارستان در پیاده‌سازی استانداردهای كیفی و ارتقای ایمنی بیماران، برنامه‌ریزی و توجه ویژه تیم حاكمیتی و اجرایی بیمارستان به این محور بسیار ضروری می باشد.
آنچه اهمیت دارد پیاد‌ه سازی استانداردهای این محور از طریق كار گروهی، با مشاركت همه صاحبان فرآیند و تحت محوریت رئیس، مدیر و مدیر پرستاری بیمارستان است و مروج كار گروهی و جایگزینی وظیفه (نقش) محوری به جای بخش محوری است.