رعایت حقوق گیرندگان خدمت از منظر پاسخگویی به بیمار و خانواده او یكی از كلیدی‌ترین واحدهای بیمارستان می‌باشد. با توجه به رشد آگاهی بیماران و مراجعین و نیز رسالت مهم بیمارستان در امر پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری، برنامه ریزی و نظارت دقیق مسئولان در خصوص صیانت از حقوق بیماران، امری ضروری و اجتناب‌ناپذیر است. استانداردهای رعایت حقوق گیرندگان خدمت بر پایه اصول شرعی، حرفه‌ای و قانونی تبیین شده‌اند و تحقیق آنها مستلزم اهتمام ویژه تیم حاكمیتی، مدیریت اجرایی، كمیته اخلاق پزشكی و رعایت اصول اخلاق و رفتار حرفه‌ای از سوی پزشكان، پرستاران و سایر كاركنان بیمارستان می‌باشد. ضمن آنكه رضایت ذهنی اغلب گیرندگان خدمت، بسیار متأثر از نوع رفتار كاركنان و فرهنگ پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری بیمارستان است. لذا رعایت حقوق بیمار و خانواده او قطعاً یكی از موثرترین معیارها در تعیین اعتبار یك بیمارستان محسوب خواهد شد.
برخی از دستاوردهای استانداردهای این واحد:
- افزایش آگاهی گیرندگان خدمت نسبت به حقوق خود
- افزایش آگاهی ارائه‌دهندگان خدمت نسبت به حقوق بیماران
- كسب اطمینان از رعایت منشور حقوق بیمار
- افزایش رضایت بیماران با توجه به پاسخگویی موثر و كافی به ابهامات و سوالات بیماران
- برقراری ارتباطی صمیمانه و محترمانه با مراجعین و بیماران
- حمایت از برنامه‌های ارتقای سلامت جامعه از طریق آموزش عمومی و اطلاع رسانی
- رعایت اصول برقراری ارتباط موثر با بیمار
- پیشگیری از مداخله افراد غیرمجاز در امور پزشكی از طریق احراز هویت ارائه دهندگان خدمت
- پاسخگویی پزشك معالج به خانواده بیمار
- تقویت مشاركت بیمار و خانواده او در طرح درمان و مراقبت با توجه به اخذ آگاهی كافی از سیر بیماری توسط پزشك معالج
- مشاركت بیمار در تصمیم گیری‌های بالینی
- رعایت حق تصمیم‌گیری آزادانه بیمار در مداخلات تهاجمی و نیمه تهاجمی
- كاهش عوارض حقوقی شكایات احتمالی
- پیشگیری از عوارض اجتماعی و خانوادگی برای بیماران
- مدیریت اطلاعات محرمانه درمانی بیماران
- افزایش تمركز كاركنان در رسیدگی به بیماران بدحال
- ایجاد فضای آرامبخش در محیط‌های حساس و پرخطر بیمارستان
- حفظ حریم خصوصی بیمار، امنیت روانی، افزایش رضایتمندی
- رعایت موازین شرعی و اصول حرفه‌ای پزشكی در ارائه خدمات
- حمایت از مراجعین آسیب پذیر و در معرض خطر به صورت برنامه ریزی شده
- كاهش عوارض و خطاهای پزشكی در بیماران در معرض خطر و مجهول الهویه
- افزایش رضایتمندی بیماران/همراهان
- ارتقای هتلینگ بیمارستان
- پاسخگویی به نیازهای بیماران و اطمینان بخشی به آنها در خصوص كیفیت روند درمان و مراقبت
- پاسخگویی به نیازهای بیماران در خصوص مستندات پزشكی
- آگاهی از عملكرد واقعی بیمارستان از نگاه گیرندگان خدمت
- فرصت بازنگری و ارتقای رضایت بیماران و همراهان آنها
- پاسخگویی به شكایات و نارضایتی‌های بیماران و خانواده آنها
- استفاده از نظرات و پیشنهادات بیماران و همراهان، در مسیر تعالی خدمات
- افزایش اعتماد گیرندگان خدمت از طریق رسیدگی به موقع به شكایات