كمیته دپارتمان بیماران بین الملل IPD به ریاست آقای دكتر جوهری مقدم پزشک IPD روز چهارشنبه مورخ 97/09/28 ساعت 10:30 الی 11:45 با حضور اعضا برگزار گردید.
در ابتدا مروری بر صورتجلسه كمیته گذشته صورت گرفت و درصد مصوبات اجرا شده و اثربخشی مصوبات مورد بررسی قرار گرفت. نكات مهم در خصوص كارگاه گردشگری سلامت (چهاردهمین دوره كارگاه كه توسط وزارت بهداشت، دپارتمان گردشگری در دانشگاه مدیریت و اطلاع رسانی دانشگاه ایران برگزار گردید) ارائه گردید.
در این كارگاه 10 وب سایت برتر معرفی شدند كه وب سایت بیمارستان بینا نیز یكی از آنها بود.
خلاصه‌ای از مطالب كارگاه به شرح زیر می‌باشد:
طی تحقیقات میدانی یكی از بزرگترین اشكالات در صنعت گردشگری فقدان دانش در این زمینه است.
رقبای اصلی ما در منطقه: هند–تركیه-اردن
كتاب‌هایی كه در حوزه گردشگری سلامت داریم كم نیست. 12 كتاب فارسی داریم-50 مقاله علمی داریم-10 پایان نامه دكترا
تعریف سازمان بهداشت جهانی: گردشگر سلامت كسی است كه كشورش را ترك می‌كند به قصد درمان و بیشتر از 24 ساعت در كشور مقصد اقامت می‌كند. (قصد-مكان–زمان) انجمن بین المللی گردشگری سلامت: MTA
بیشترین كشوری كه به قصد درمان ترك كردند: آمریكا و بیشترین كشوری كه به قصد درمان رفته‌اند: آمریكا
در سال 2016 یك میلیون نفر آمریكا را به قصد درمان ترك كرده‌اند می‌خواهند تا سال 2019 برسانند به 15 میلیون نفر مثلاً عمل تعویض زانو در آمریكا 30 هزار دلار ولی در مكزیك 10 هزار دلار
ویزا T یا Treatment از سال 93 صادر می‌شود.
در هند و تركیه بیماران را در مقصد بیمه می‌كنند.
همه افرادی كه وارد ایران می‌شوند برای موارد غیر مترقبه بیمه اورژانسی هستند ولی برای موارد الكتیو باید هزینه پرداخت كنند.
تیم راهبردی بیماران هلث توریسم شامل نهادهای زیر می‌باشد: وزارت بهداشت–سازمان میراث فرهنگی-وزارت امور خارجه–سازمان نظام پزشكی-اتاق بازرگانی
تجهیزاتتان را در سایتتان مشخص نمایید. ترنسفر فرودگاهی داشته باشید.
PDCA مارپیچی داشته باشید روند رو به رشد. خدماتتان را به صورت پكیج ببینید.VIP فراگیر داشته باشید.
خدمات home to home یا airport to airport به بیماران پشنهاد كنید.
فرایند را تا جایی ریز كنید كه یك نفر بشود customer یك نفر بشود provider
زمان ترخیص بیمار را حداقل نمائید. Fee for services ارائه ندهید پكیج ارائه كنید.
فرایند follow up خود را تعریف نمایید. چه زمانی پس از خروج بیمار از بیمارستان با او تماس می‌گیرید؟
Call center های بیمارستان‌های ایران آمادگی پاسخگویی بیماران خارجی را ندارند در این زمینه تمهیدات لازم را بیاندیشید اگر بیماری تماس گرفت و به عربی صحبت كرد چگونه پاسخگو می‌شوید. زنگ بزنید به بیمارستان‌های تركیه و هند ببینید تجربه كسب نمائید.
41 كشور مقصد گردشگری داریم و رسمی در دنیا ثبت شده‌اند ایران 41 امین كشور است. هند: 5 - تركیه: 32
موازی با علاقه و trend مردم پیش بروید.
قسمتی را راه اندازی نمائید تا مردم نظرشان را در مورد شما بگویند.
ده كتاب گردشگری سلامت معرفی شد.
طبق تحقیقات بیماران به این سه چیز بیش از همه اهمیت می دهند: pain management / تمیزی /غذا
از بیماران ipd ایمیل دریافت نمایید و با آنها در تماس باشید.
بیمار راضی، بین 5 تا 9 بیمار را می‌آورد. بیماران ناراضی 12 بیمار دیگر را منصرف می‌كنند.
هر 1% مشتری وفادار 3% از هزینه‌های سربار را كم می‌كند.
در خصوص crm ارتباط با مشتری كار كنید.
انتخاب touch point خیلی مهم است
3 جور مبلغ داریم : passive-active-interactive
Passive: مانند بروشور–پمفلت-كتاب-آگهی روزنامه –بیلبورد- تلگرام
Active: مانند برنامه تلویزیونی-رادیویی- اینستاگرام
Interactive: مانند مركز تلفن هر مركزی call center. Call center یك سیستم بسیار بسیار پیشرفته و حرفه‌ای است برای بازاریابی. تماس ها را آنالیز كنید به جای پاسخ‌دهی به تماس‌ها مشاوره دهید. تایم استاندارد پاسخگویی ایده آل 30 ثانیه است.
وب سایت هر مركزی حكم شناسنامه را دارد باید داشته باشیم.
در crm مهم‌ترین ركن وفادار كردن مشتری است. در این قسمت بالاترین اركان سازمان متعهد شوند.
بهترین تبلیغات را مشتریان راضی انجام می‌دهند GOOD PERFORMANCE
كارشناس وزارت امور خارجه توضیح دادند در خصوص انواع ویزا یا روادید: معرفی سایت EVISA
14 نوع ویزا داریم-B گردشگری-A ورود-C زیارتی-T درمانی (نصف ویزای ورود است ) و .... در اسلایدها كامل توضیح داده شده است.
قویترین ابزار بازاریابی تبلیغات دهان به دهان است MOUSE MARKETING
اگر مطلوبیت مالكیت ایجاد كنیم باعث BRAND سازی می‌شود. منابع بیمارستان را هدر ندهید اموزش دهید درست استفاده نمایند.
خدمت سوداور است نه كالا
برای بیماران مشعوف سازی كنید: یعنی رفتن به ورای انتظارات مشتری going beyond the exaptation of satisfaction
قانون پارتو را رعایت نمایید 20/80
حرف معروف: كسی كه به من اعتماد می‌كند از كسی كه مرا دوست دارد گامی فراتر نهاده است.