والجدير بالذكر أعزائي المرضى؛
تتم متابعة شؤون المرضى بهدف منع انخفاض الرضا في المستشفى، وبالتالي يتم إنشاء نظام فعال للتعامل مع الشكاوى في مستشفى بناء للعيون وبناء على ذلك يمكنك التواصل معنا عبر الطرق التالية:

1. خلال ساعات العمل يمكنك زيارة مكتب متابعة الشكاوى الموجود في الطابق الثاني من المبنى رقم 1، وفي غير ساعات العمل والعطلات يمكنك زيارة المشرف المقيم في المستشفى. يقترح التصرف بطرق أخرى بسبب حالة كورونا.
2. كتابياً وإيداع الأموال المتوفرة على مستوى المستشفى والتي يتم فحصها أسبوعياً. في شكل صوتي واستقبل الصوت المسجل عن طريق الاتصال بالرقم 021-23535 والاتصال بالرقم 3
3. عن طريق الهاتف خلال ساعات العمل على الرقم 23535-021 تحويلة 1287 والتحدث مع المسؤول عن معالجة الشكاوى (السيدة توكلي) وفي غير أوقات العمل والعطلات مع المشرف مقيم بالمستشفى
4. أرسل رسالة عبر موقع مستشفى بنيعي www.binaeyehospital.com وأدخل المعلومات في قسم الاقتراحات والشكاوى
5. نظام الرسائل النصية القصيرة الخاص بالمستشفى إلى الرقم 300023535. أرسل رسالة إلى Telegram بالرقم 09032353567 أرسل رسالة عبر البريد الإلكتروني للمستشفى إلى binaeyehospitalceo@gmail.com.

من الضروري التوضيح، أنه سيتم التحقيق في جميع الشكاوى الواردة وسيتم تقديم التعويضات مع تقديم الملاحظات لمقدمي الطلبات إذا لزم الأمر.
مكتب متابعة المرضى؛ فور تلقي الشكاوى سيتم تصنيفها وترتيب أولوياتها حسب الجدول أدناه وبعد التنسيق مع الجهات ذات العلاقة سيتم إعلامكم بالنتائج:

• التعامل الفوري: يتم ذلك شخصيًا وعلى الفور في مكان الحادث مع المتابعة الميدانية.

• التعامل الفوري: المتابعة هاتفياً فوراً.

• المعالجة في الأولوية الأولى: حتى نهاية يوم العمل

• المعالجة بدون أولوية: اعتمادًا على حساسية المشكلة وتحديد موعد للمتابعة في أقرب فرصة (أسبوع واحد كحد أقصى)