کنفرانس در خصوص تاثیر رفتار حرفه‌ای در جلب رضایت بیماران

پیرو برگزاری كنفرانس‌های درون بخشی، در تاریخ 7 آذر ساعت 9 الی 9:30 در درمانگاه چشم كنفرانس بهبود رفتار سازمانی برگزار گردید.

در این كنفرانس درون گروهی خانم پورسلطان متصدی درمانگاه در خصوص لزوم ارتباط موثر، گوش دادن فعال، تكریم ارباب رجوع، درك متقابل بیمار و غیره توضیحاتی ارائه دادند.

چكیده‌ای از مطالب كنفرانس به قرار زیر می‌باشد:

موضوع: تاثیر رفتار حرفه‌ای در جلب رضایت بیماران

مقدمه: رضایت بیمار از خدمات ارائه شده به عنوان شاخص مهم کیفیت و اثر بخشی سیستم مراقبت سلامت محسوب می‌شود.

هر حرفه و شغلی که بطور مستقیم با ارباب رجوع سروکار دارد نیازمند اخلاق هست که در حرفه‌ی ما ضرورت بیشتری دارد.

نتایج مطالعات نشان می‌دهد بین تعهد سازمانی و ملاحظات اخلاقی پرسنل کادر درمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

سه نظریه اصلی درمورد اخلاق مطرح شده که شامل:

1) اخلاق وظیفه گرایی: قواعد اخلاقی که فرد باید رعایت کند.

2) اخلاق نتیجه گرایی: آثار و نتیجه حاصل از کارها

3) اخلاق فضیلت محور: باید بکوشیم خالق فضایل اخلاقی باشیم که بر پایه ویژگی شخصیتی فرد شکل می‌گیرد.

همراهان بیمار: بیماران مهم‌ترین مراجعه کننده کادر درمانی هستند ولی توجه به جایگاه همراهان بیمار به عنوان مراجعینی که از ابتدای ورود بیمار به بیمارستان با سیستم درمان در ارتباط هستند، مهم می‌باشد.

همراهان بیماران می‌توانند از طریق انتقال احساس مثبت خود از امکانات و خدمات درمانی دریافتی، رضایتمندی بیمار از خدمات ارائه شده از پزشک را ارتقا دهد. همچنین می‌توانند مبلغ برای سازمان عمل نمایند که منجر به حفظ و ارتقا سازمان و یا تخریب تصویر سازمان در جامعه شوند.

مولفه‌ها و زیر مولفه‌های رفتار اخلاقی کادر درمانی با همراهان بیمار:

1) تکریم همراهان بیمار

2) همدلی احساسی: نگریستن از زاویه دید آنها و مهربانی با همراهان

3) جوانمردی: کمک داوطلبانه به همراهان بیمار

4) حمایت اطلاعاتی

جهت دیدن فیلم کنفرانس بر روی لینک زیر کلیک نمایید.

1.mp4